Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с правилами
торговли и правовыми актами регулирующими Права потребителей,
действующими в России на момент заказа.
К возврату принимаются только товары, не включенные в Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.
Оптимальные сроки предъявления претензий:
При дистанционной торговле (интернет-продажи) покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней
(Закон «О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4, ст.25), в случае, если
у товара сохранены пломбы, фабричные ярлыки, потребительские свойства,
товарный вид, упаковка, кассовый или товарный чек, и товар не был в
употреблении.
Превышение установленного срока подачи претензий может привести к
увеличению сроков и затруднения в рассмотрении заявки или отказу в
рассмотрении.
Порядок действий по случаям рекламаций:
Для предъявления претензии Заказчику нужно написать заявление *, приложить копии документов подтверждающих покупку товара и выслать их нам по электронной почте podosinovets::rambler.ru
Если ситуация соответствует рекламационному случаю и выдержаны сроки подачи заявлений, то мы принимаем заявление к рассмотрению.
Проверка по каждому случаю проводится в течение недели, с момента поступления заявления Заказчика.
Проверив необходимые документы и получив полную информацию, мы
сообщим результат проверки по заявлению и предложим оптимальный вариант
решения вопроса.
Если при рассмотрении требования Заказчика о обмене или возврате товара будет зафиксировано, что товар эксплуатировался, либо имеет механические повреждения (царапины, сколы, трещины и т.п.) за исключением скрытых дефектов производителя, то мы откажем в удовлетворении претензии.
* - Если товар получил повреждения при
почтовой доставке, то Вам будет нужно составить «акт порчи вложения»,
обязательно подписать его у начальника почтового отделения и выслать его
вместе с заявлением.
...